Όροι Χρήσης

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

H εταιρεία ΠΕΝΤΑΥΡΑΣ Α&Κ ΟΕ δημιούργησε την παρούσα ιστοσελίδα με μοναδικό σκοπό την εξυπηρέτηση των πελατών της. Η ιστοσελίδα pentavras.gr είναι απλή και φιλική στη χρήση της ενώ έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες του κάθε χρήστη. Για να επιτευχθεί η καλύτερη εξυπηρέτησή σας, είναι σημαντικό εσείς, ο πελάτης μας, να καταλάβετε ότι πρέπει να μας παρέχετε συγκεκριμένες πληροφορίες που αφορούν την διεκπεραίωση της παραγγελίας σας και οι οποίες διαφυλάσσονται από εμάς.

Η παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων περιγράφει τη μέθοδο συλλογής δεδομένων από την ιστοσελίδα μας και τη χρήση αυτών των δεδομένων από εμάς. Η παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων αναφέρεται αποκλειστικά και μόνο στα προσωπικά σας δεδομένα, τα οποία εσείς μας παρέχετε κατά τη διάρκεια των παραγγελιών σας στην παρούσα ιστοσελίδα.

Προκειμένου να διεκπεραιώσουμε τις παραγγελίες σας θα σας ζητηθεί να δηλώσετε προσωπικά στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επίθετο, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής των προϊόντων, χώρα, νομός, πόλη, ΤΚ, Κινητό Τηλέφωνο, Σταθερό Τηλέφωνο). Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του διαδικτυακού τόπου pentavras.gr, τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας μαζί μας δηλαδή την αποστολή της παραγγελίας σας, την επικοινωνία μαζί σας μέσω κινητής-σταθερής τηλεφωνίας ή SMS προκειμένου να ενημερωθείτε για την αποστολή των προϊόντων σας, την ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS για τα νέα και τις προσφορές μας. Η ιστοσελίδα pentavras.gr δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητο σας. Θα χρησιμοποιήσουμε μόνον πληροφορίες τις οποίες συλλέγουμε για εσάς νόμιμα (σύμφωνα με το Ν. 2742/1997 και το Ν. 3471/2006). Σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης ή και αντίρρησης στην περαιτέρω επεξεργασία των στοιχείων του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Η διαδρομή ελέγχου του ιστορικού συγκατάθεσης σας διατηρείται στον λογαριασμό σας και μπορειτε να την αλλάξετε ανα πάσα στιγμή εφόσον συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, όπως μπορείτε να τροποποιήσετε ή να διαγράψετε τις προσωπικές σας πληροφορίες από το σύστημα μας όποτε θέλετε. Αποδεχόμενοι τους όρους χρήσης μας, συναινείτε προκειμένου να έχουμε επικοινωνία μαζί σας μέσω email, τηλεφωνικής κλήσης ή SMS ώστε να διεκπεραιώνουμε τις παραγγελίες σας αλλά και να σας ενημερώνουμε σχετικά με τα νέα και τις προσφορές μας κατα διαστήματα.

Σε περιπτώσεις που η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω πιστωτικής κάρτας, ο αριθμός, η ημερομηνία λήξεως της κάρτας και ο τριψήφιος κωδικός ασφαλείας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της εταιρείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας Viva Payments που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών της Viva Wallet. Η Viva Payments, η εταιρεία που έχει αναπτύξει τη λύση Viva Wallet, έχει λάβει πιστοποίηση PCI Data Security Standard (PCI DSS) και εφαρμόζει την προβλεπόμενη πολιτική ασφάλειας η οποία αξιολογείται με συνεχείς ελέγχους από πιστοποιημένο ελεγκτή.
Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιούν το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης EV SSL-128bit. Το σύστημα έχει υλοποιηθεί σε συνεργασία με την εταιρία Thawte, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών. Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Σε κάθε περίπτωση οι εργαζόμενοι του pentavras.gr που έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα είναι συγκεκριμένοι και η πρόσβαση προσώπων χωρίς εξουσιοδότηση στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται. Κάθε εύλογο μέτρο για την ασφάλιση των δεδομένων σας έχει παρθεί. Τα προσωπικά σας στοιχεία σε εξαιρετικά σπάνιες και ειδικές περιπτώσεις δύναται να γνωστοποιούνται και σε συνεργαζόμενες με τo pentavras.gr επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης σας μαζί μας, αλλά πάντοτε υπό προϋποθέσεις που εξασφαλίζουν πλήρως ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν υφίστανται οποιαδήποτε παράνομη επεξεργασία.

Σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης ή και αντίρρησης στην περαιτέρω επεξεργασία των στοιχείων του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

ΣΥΛΛΟΓΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ

Ο κάθε επισκέπτης μπορεί να περιηγηθεί στην ιστοσελίδα του Pentavras.gr χωρίς να δώσει οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία. Θα χρειαστούν προσωπικά δεδομένα μόνο αν κάποιος επιθυμεί να λαμβάνει το Newsletter μας και όταν προχωρήσει σε παραγγελία προϊόντων. Το Pentavras.gr δεν απευθύνεται σε παιδιά και πρέπει να είσαι τουλάχιστον 16 ετών για να χρησιμοποιήσεις τις υπηρεσίες μας.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ (Συμμόρφωση σύμφωνα με την οδηγία GDPR)

Τα προσωπικά δεδομένα, τα οποία δηλώνει ο χρήστης στην ιστοσελίδα διατηρούνται σύμφωνα με το Ν. 2742/1997 και με κάθε άλλο εφαρμοστέο νόμο ή/και κανονισμό. Προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για τη διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και τη νομιμότητα της σχετικής συναλλαγής και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιοδήποτε τρίτο μέρος.

Ποτέ δεν πουλάμε, νοικιάζουμε ή διανέμουμε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο ή δημοσιοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία.

1. Σχετική νομοθεσία

Παράλληλα με τα επιχειρησιακά και εσωτερικά συστήματα πληροφορικής της εταιρίας μας, ο ιστότοπος αυτός έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να συμμορφώνεται με την ακόλουθη εθνική και διεθνή νομοθεσία όσον αφορά την προστασία δεδομένων και την ιδιωτική ζωή των χρηστών:

Οδηγία της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων του 1995 (DPD)

Κανονισμός 2018 για την γενική προστασία δεδομένων της ΕΕ (GDPR)

Νόμος περί προστασίας δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου του 1988 (DPA)

2. Προσωπικές πληροφορίες που συλλέγει αυτός ο ιστότοπος και γιατί τις συλλέγουμε.

Αυτός ο ιστότοπος συλλέγει και χρησιμοποιεί προσωπικές πληροφορίες για τους ακόλουθους λόγους:

2.1 Παρακολούθηση επισκεψιμότητας

Όπως και οι περισσότεροι ιστότοποι, αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Google Analytics (GA) και το Facebook Pixel για την παρακολούθηση της αλληλεπίδρασης του χρήστη. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για να σας προβάλουμε διαφημίσεις μάρκετινγκ σχετικά με τα προϊόντα μας και να καθορίσουμε τον αριθμό των ατόμων που χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας, για να κατανοήσουμε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο βρίσκουν και χρησιμοποιούν τις ιστοσελίδες μας και για να δούμε τη διαδρομή τους μέσα στον ιστότοπο.

Παρόλο που η GA και το Facebook καταγράφουν δεδομένα όπως η γεωγραφική θέση, η συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο και το λειτουργικό σας σύστημα, καμία από αυτές τις πληροφορίες δεν σας ταυτοποιεί προσωπικά. Η GA και το Facebook καταγράφουν επίσης τη διεύθυνση IP του υπολογιστή σας, η οποία θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την προσωπική σας αναγνώριση, αλλά τόσο η Google όσο και το Facebook  δεν μας παρέχουν πρόσβαση σε αυτό. Θεωρούμε ότι η Google και το Facebook είναι οι εκτελών την επεξεργασία.

Η GA χρησιμοποιεί cookies και το Facebook χρησιμοποιεί το  Facebook Pixel, λεπτομέρειες για τα οποία μπορείτε να βρείτε στους οδηγούς προγραμματιστών της Google του Facebook. Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί την εφαρμογή analytics.js του GA και το Facebook Pixel του Facebook.

Η απενεργοποίηση των cookies στο πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο θα αποτρέψει το GA από την παρακολούθηση οποιουδήποτε μέρους της επίσκεψής σας σε σελίδες αυτού του ιστότοπου.

2.2 Φόρμες επικοινωνίας και σύνδεσμοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σε περίπτωση που επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα «Επικοινωνία» ή σε έναν σύνδεσμο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σαν αυτόν sales@pentavras.gr , κανένα από τα δεδομένα που παρέχετε δεν θα αποθηκευτεί από αυτόν τον ιστότοπο ή θα μεταβιβαστεί / θα υποβληθεί σε επεξεργασία από οποιονδήποτε εκτελώντα την επεξεργασία, όπως ορίζεται στο τμήμα 5.0. Αντίθετα, τα δεδομένα θα καταχωρηθούν σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα μας σταλούν μέσω του πρωτοκόλλου SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) . Οι διακομιστές SMTP προστατεύονται από TLS (μερικές φορές γνωστό ως SSL), που σημαίνει ότι το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κρυπτογραφείται χρησιμοποιώντας κρυπτογραφία SHA-2, 256-bit πριν να αποσταλεί μέσω του διαδικτύου. Το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποκρυπτογραφείται από τους τοπικούς υπολογιστές και συσκευές.

2.3 Ηλεκτρονικό ενημερωτικό δελτίο (Newsletter)

Εάν επιλέξετε να συμμετάσχετε στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας (newsletter), η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας υποβάλατε θα αποθηκευτεί στη βάση δεδομένων του ιστότοπου μας και θα προωθηθεί στην πλατφόρμα email της Encharge που μας παρέχει υπηρεσίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θεωρούμε ότι η Encharge είναι εκτελών την επεξεργασία (βλ. Ενότητα 5.0 παρακάτω).

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα παραμείνει στη βάση δεδομένων της Encharge για όσο συνεχίζουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες της Encharge για μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέχρι να ζητήσετε ρητά την κατάργηση από τη λίστα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους διαγραφής που περιέχονται σε οποιαδήποτε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στέλνουμε, αλλά και σε οποιοδήποτε ενημερωτικό e-mail που παίρνετε από εμάς. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε μόνοι σας να διαγραφείτε από την λίστα μας όποτε θέλετε.

Ενώ η διεύθυνσή σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένει στη βάση δεδομένων της Encharge, θα λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς.

2.4 Προωθητικές ενέργειες - Προσφορές

Ανά χρονικές περιόδους, η Εταιρεία μας δύναται να προβαίνει σε προωθητικές ενέργειες ή προσφορές συγκεκριμένων προϊόντων, για την καλύτερη προβολή του διαδικτυακού ιστότοπου. Η ενημέρωση σχετικά με τα προϊόντα σε προσφορά καθώς και οι αναλυτικοί όροι της προσφοράς θα παρέχονται:

1. μέσω της ιστοσελίδας μας
2. μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (εάν έχετε εγγραφεί στο Newsletter μας)
3. μέσω SMS στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δηλώσει κατα την παραγγελία σας
4. μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Μπορείτε οποτεδήποτε να προβείτε, εφόσον υπάρχει λόγος, στην αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που μας έχετε γνωστοποιήσει ή και να περιορίσετε ή ακυρώσετε τη χρήση κάποιων από τα στοιχεία αυτά μέσω του λογαριασμού σας στο eshop μας ή ενημερώνοντας μας με email στην διεύθυνση sales@pentavras.gr

3.0 Πώς αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία

Εάν αποφασίσετε να αγοράσετε κάποιο από τα προϊόντα τα οποία βρίσκονται στην ιστοσελίδα μας τα στοιχεία σας (όνομα, επίθετο, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής των προϊόντων, χώρα, νομός, πόλη, ΤΚ, κινητό τηλέφωνο, σταθερό τηλέφωνο) αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων μας προκειμένου να σας αποστείλουμε την παραγγελία σας. Κατά τον ίδιο τρόπο αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων μας και παραγγελία σας. Εάν επιθυμείτε την διαγραφή - τροποποίηση των προσωπικών σας δεδομένων θα πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να διαγράψετε – τροποποιήσετε τα στοιχεία σας ή να μας ενημερώσετε με ένα email στην διεύθυνση  sales@pentavras.gr ώστε να τα διαγράψουμε εμείς.

4.0 Σχετικά με τον διακομιστή αυτού του ιστοτόπου

Όλη η επισκεψιμότητα (μεταφορά αρχείων) μεταξύ αυτού του ιστότοπου και του προγράμματος περιήγησής σας είναι κρυπτογραφημένη μέσω πρωτοκόλλου HTTPS.

5.0 Οι εκτελώντες την επεξεργασία με τους οποίους συνεργαζόμαστε

Χρησιμοποιούμε έναν αριθμό τρίτων για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων εκ μέρους μας. Αυτά τα τρίτα μέρη έχουν επιλεγεί προσεκτικά και όλα αυτά συμμορφώνονται με τη νομοθεσία που ορίζεται στο τμήμα 2. Τα τρίτα μέρη συμμορφώνονται με την Ασφάλεια Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ και είναι τα ακόλουθα:

Google (πολιτική απορρήτου)
Facebook (πολιτική απορρήτου)
Apifon (πολιτική απορρήτου)
Skroutz (πολιτική απορρήτου)
Best price (πολιτική απορρήτου)
Encharge (πολιτική απορρήτου)
Socital (πολιτική απορρήτου)

6.0 Παραβιάσεις δεδομένων

Θα αναφέρουμε τυχόν παράνομη παραβίαση δεδομένων αυτού του ιστοτόπου εντός 72 ωρών από την παραβίαση εάν είναι προφανές ότι τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται σε αναγνωρίσιμη μορφή έχουν κλαπεί.

7.0 Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνη επεξεργασίας του ιστοτόπου Pentavras.gr Αβραμίδου Ειρήνη, με έδρα Κώστα Βάρναλη 34-38 Νέα Ιωνία, Αθήνα, Ελλάδα, τηλ. 210-2752003

8.0 Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων

Η εταιρία μας δεν έχει υποχρέωση για διορισμό Data Protection Officer, σύμφωνα με τον Κανονισμό.

9.0 Αλλαγές στην πολιτική απορρήτου μας

Αυτή η πολιτική απορρήτου μπορεί να αλλάζει από καιρό σε καιρό σύμφωνα με τη νομοθεσία ή τις εξελίξεις στον κλάδο. Δεν θα ενημερώσουμε ρητά τους πελάτες μας ή τους χρήστες του ιστότοπου για αυτές τις αλλαγές. Αντ ‘αυτού, σας συνιστούμε να ελέγχετε περιστασιακά αυτή τη σελίδα για τυχόν αλλαγές πολιτικής.

Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνονται ποτέ δεν θα πωληθούν ή διατεθούν σε οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος ή οργανισμό εκτός και εάν αυτό απαιτείται προκειμένου να αποφευχθεί ή να διαπιστωθεί απάτη.

CΟΟΚΙΕS

Η ιστοσελίδα pentavras.gr έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί cookies ως μέρος της διευκόλυνσης αλλά και λειτουργίας των υπηρεσιών μέσω της ιστοσελίδας του. Τα Cookies είναι μικρά αρχεία (text files), τα οποία αποστέλλονται και φυλάσσονται στον ηλεκτρονικό υπολογιστή του χρήστη, επιτρέποντας σε ιστοσελίδες όπως της pentavras.gr, να λειτουργούν απρόσκοπτα και χωρίς τεχνικές ανωμαλίες, να συλλέγονται πολλαπλές επιλογές του χρήστη, να αναγνωρίζουν τους συχνούς χρήστες, να διευκολύνουν την πρόσβαση τους σε αυτή, και για τη συλλογή δεδομένων για τη βελτίωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας. Τα Cookies δεν προκαλούν βλάβες στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές των χρηστών αλλά και στα αρχεία που φυλάσσονται σε αυτούς. Χρησιμοποιούμε τα cookies για να σας παρέχουμε πληροφορίες και να διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες σας ενώ σε κάθε έξοδό σας από το site διαγράφονται αυτόματα. Πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι τα cookies είναι απόλυτα αναγκαία προκειμένου να λειτουργεί σωστά και απρόσκοπτα η ιστοσελίδα μας.

Χρησιμοποιoύμε «cookies», μια τεχνολογία που αποθηκεύει δεδομένα στον υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας τις λειτουργικές δυνατότητες του προγράμματος περιήγησης διαδικτύου (browser) σας, προκειμένου να συλλέξουμε στατιστικά στοιχεία για τους επισκέπτες της  ιστοσελίδας μας (Analytics) και για να προβάλουμε σχετικές διαφημίσεις μέσω του δικτύου της Google και του Facebook. Εάν δεν επιθυμείτε την χρήση cookies μπορείτε να ρυθμίσετε τον browser σας έτσι ώστε να αποτρέπεται η αποθήκευση τους. Σχετικές οδηγίες θα βρείτε εδώ disable cookies.

ΔΙΟΡΘΩΣΗ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ Η ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

H pentavras.gr επιτρέπει στους χρήστες του να διορθώνουν, αλλάζουν, συμπληρώνουν ή να διαγράφουν δεδομένα και πληροφορίες που έχουν προσκομιστεί στην εταιρεία. Εάν επιλέξετε να διαγράψετε μια πληροφορία, η pentavras.gr θα ενεργήσει έτσι ώστε να διαγραφεί αυτή η πληροφορία από τα αρχεία της άμεσα. Για τη προστασία και την ασφάλεια του χρήστη η pentavras.gr θα προσπαθήσει να βεβαιωθεί ότι το πρόσωπο που κάνει τις αλλαγές είναι όντως το ίδιο πρόσωπο με το χρήστη. Για να έχετε πρόσβαση, να αλλάξετε ή να διαγράψετε τα προσωπικά σας δεδομένα, για να αναφέρετε προβλήματα σχετικά με τη λειτουργία της ιστοσελίδας ή για να κάνετε οποιοδήποτε ερώτημα επικοινωνήστε με την pentavras.gr μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@pentavras.gr. Η αλλαγή ή η διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων μπορεί να γίνει επίσης μέσω της σελίδας εγγραφής της pentavras.gr. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας ότι θα κάνουμε ότι είναι δυνατό προκειμένου να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά η προστασία του κωδικού πρόσβασης σας στην ιστοσελίδα μας εξαρτάται και από εσάς.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall)
Η πρόσβαση στα συστήματα του pentavras.gr (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση ορισμένων υπηρεσιών από τους πελάτες/χρήστες, απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της εταιρείας.

Κρυπτογράφηση
Αποκρυπτογραφούμε πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνουμε χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί (που προκαθορίζεται με την έναρξη της σύνδεσής σας με την ιστοσελίδα) και στη συνέχεια τις επεξεργάζεται. Τα συστήματα μας σας αποστέλλουν πληροφορίες ακολουθώντας την ίδια διαδικασία κρυπτογράφησης. Σε όποιο σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα (password, διευθύνσεις, τηλέφωνα, πιστωτικές κάρτες κ.τ.λ) υπάρχει κρυπτογράφηση SSL-256bit.

Η κρυπτογράφηση είναι ουσιαστικά ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού. Κατά την παραγγελία και εφόσον ο χρήστης/πελάτης έχει συνδεθεί με το username και τον προσωπικό του κωδικό στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα Pentavras, όλη η επικοινωνία ανάμεσα στον υπολογιστή σας και την ιστοσελίδα μας κρυπτογραφείται με χρήση κλειδιού 256bits. Δηλαδή κάθε φορά που στέλνετε πληροφορίες προς το σύστημα, ο browser σας τις κρυπτογραφεί πρώτα με χρήση κλειδιού 256bits και στη συνέχεια τις στέλνει στο σύστημα.

Απόρρητο Συναλλαγών
Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του e-commerce (ηλεκτρονικού εμπορίου). Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρήστη/μέλος στο pentavras.gr είναι εμπιστευτικές και το pentavras.gr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. 
Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:
-Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο π.χ την διεκπεραίωση των αιτήσεων σας.
-Το pentavras.gr δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελάτών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.
-Στην περίπτωση που το pentavras.gr χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων του, φροντίζει για την εξασφάλιση του απορρήτου. Μπορείτε να ζητήσετε οποιαδήποτε στοιχεία τηρούνται για εσάς καθώς και την διόρθωση τους σε περίπτωση που μπορείτε να τεκμηριώσετε την ύπαρξη λάθους.
Για την δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

ΠΕΡΙΟΔΙΚΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ

Συνεχώς το pentavras.gr επεκτείνει, ενημερώνει και βελτιώνει την ιστοσελίδα του, και τα σχετικά με αυτή προϊόντα (προσφορές, εκπτώσεις κλπ) και υπηρεσίες, καθώς επίσης θα ανανεώνει και τη παρούσα πολιτική. Σας συστήνουμε να διαβάζετε τη διαδικασία αυτή σε τακτά χρονικά διαστήματα, προκειμένου να ενημερώνεστε για τυχόν αλλαγές στο περιεχόμενο της παρούσας πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η πολιτική αυτή θα τροποποιείται από καιρό σε καιρό χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση προς τους χρήστες.

ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΕΙ Η PENTAVRAS.GR

Εάν χρησιμοποιείτε την παρούσα ιστοσελίδα σημαίνει ότι αποδέχεσθε και συναινείτε με τη παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων που έχουν ανακοινωθεί μέσω αυτής.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Το pentavras.gr σας προσφέρει τις ακόλουθες επιλογές για τη μέθοδο πληρωμής της παραγγελίας σας:

Για την Ελλάδα:

1. Με Αντικαταβολή μετρητοίς (δεν ισχύει σε περίοδο εκπτώσεων)

Θα πληρώσετε κατά την παραλαβή των προϊόντων που παραγγείλατε στον τόπο που μας έχετε υποδείξει. Η αντικαταβολή αποτελεί μια ασφαλή μέθοδο εξόφλησης αγορών. Με την παραλαβή των προϊόντων που έχετε παραγγείλει εξοφλείτε και το οφειλόμενο ποσό στον υπάλληλο της ταχυμεταφορικής εταιρείας που σας παραδίδει την παραγγελία. Η συγκεκριμένη μέθοδος έχει επιπλέον επιβάρυνση 2,00€.

2. Με Πιστωτική κάρτα

Η χρέωση της κάρτας γίνεται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα Pentavras έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας και όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας. Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα Ασφάλεια Συναλλαγών. Με την επιλογή του συγκεκριμένου τρόπου πληρωμής θα μεταφερθείτε σε ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών διασύνδεσης SSL της Viva Wallet που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση όλων των καρτών, όπoυ και θα σας ζητηθούν όλα τα στοιχεία της κάρτας σας. Η συμπλήρωση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας δεν γίνετε σε δικό μας server. Σε περίπτωση που η πιστωτική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, η ιστοσελίδα pentavras.gr διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας. Η συγκεκριμένη μέθοδος δεν έχει καμία επιπλέον επιβάρυνση. Επιπλέον υπάρχει η δυνατότητα επιλογής 2,3 ή 4 άτοκων δόσεων στην σελίδα της VivaWallet για ποσά άνω των 100€. *Σε περίπτωση που το προιόν το οποίο επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμο θα σας επιστρέψουμε απευθείας τα χρήματα σας με την ίδια μέθοδο.

3. Μέσω PayPal

Επιλέγοντας πληρωμή με PayPal, σας δίνουμε τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον ασφαλέστερο και πιο διαδεδομένο τρόπο πληρωμής παγκοσμίως. Η συγκεκριμένη μέθοδος δεν έχει καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Μόλις ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση όλων των υπολοίπων στοιχείων που απαιτούνται για την καταχώρηση της παραγγελίας θα μεταφερθείτε αυτόματα στο ασφαλές site του Paypal, από όπου θα έχετε τη δυνατότητα να κάνετε login στον ήδη υπάρχοντα Paypal λογαριασμό σας και να χρησιμοποιήσετε με μόλις ένα κλικ τα αποθηκευμένα στοιχεία σας.

Χρησιμοποιώντας το Paypal για τις συναλλαγές σας, δε δίνετε τα στοιχεία των πιστωτικών σας καρτών σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά μόνο στο PayPal. Επίσης σε περίπτωση που δεν έχετε λογαριασμό Paypal μπορείτε πολυ εύκολα να δημιουργήσετε απευθείας εναν νέο. *Σε περίπτωση που το προιόν το οποίο επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμο θα σας επιστρέψουμε απευθείας τα χρήματα σας.

4.Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό (έμβασμα)

Εάν δεν έχετε paypal ή δε σας εξυπηρετεί η μέθοδος πληρωμής με αντικαταβολή, μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία με έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό.

Στην περίπτωση αυτή, η παραγγελία παραμένει σε κατάσταση "αναμονής" μετά την καταχώρησή της, εώς ότου επιβεβαιωθεί από το τμήμα λογιστηρίου μας η κατάθεση του ποσού σε έναν απο τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:

Τράπεζα: EUROBANK 
Αριθμός λογαριασμού: 0026 0178 8502 0095 3114 
Κάτοχος: Α&K Πενταύρας OΕ 
IBAN: GR3002601780000850200953114

Τράπεζα: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ 
Αριθμός λογαριασμού: 5035 074865 832 
Κάτοχος: Α&K Πενταύρας OΕ 
IBAN: GR0201720350005035074865832

Τράπεζα: ALPHA BANK
Αριθμός λογαριασμού: 7960 0200 2007 100
Κάτοχος: Α&K Πενταύρας OΕ
IBAN: GR4501407960796002002007100

Τράπεζα: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
Αριθμός λογαριασμού: 15001259892 
Κάτοχος: Α&K Πενταύρας OΕ 
IBAN: GR9401101500000015001259892

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μην ξεχάσετε να γράψετε στα σχόλια της κατάθεσης τον αριθμό της παραγγελίας σας πχ Αρ.Παραγγελίας 6248
ΠΡΟΣΟΧΗ: όλες οι καταθέσεις πρέπει να γίνονται από την "ίδια τράπεζα" στο λογαριασμό μας γιατί σε διαφορετική περίπτωση επιβαρύνεστε τα έξοδα τραπέζης! 

*Σε περίπτωση που το προιόν το οποίο επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμο θα σας επιστρέψουμε απευθείας τα χρήματα σας με τραπεζικό εμβασμα.

Για την Κύπρο:

1. Με Πιστωτική κάρτα

Η χρέωση της κάρτας γίνεται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα Pentavras έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας και όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας. Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα Ασφάλεια Συναλλαγών. Με την επιλογή του συγκεκριμένου τρόπου πληρωμής θα μεταφερθείτε σε ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών διασύνδεσης SSL της Viva Wallet που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση όλων των καρτών, όπoυ και θα σας ζητηθούν όλα τα στοιχεία της κάρτας σας. Η συμπλήρωση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας δεν γίνετε σε δικό μας server. Σε περίπτωση που η πιστωτική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, η ιστοσελίδα pentavras.gr διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας. Η συγκεκριμένη μέθοδος δεν έχει καμία επιπλέον επιβάρυνση. Επιπλέον υπάρχει η δυνατότητα επιλογής 2,3 ή 4 άτοκων δόσεων στην σελίδα της VivaWallet για ποσά άνω των 100€. *Σε περίπτωση που το προιόν το οποίο επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμο θα σας επιστρέψουμε απευθείας τα χρήματα σας με την ίδια μέθοδο.

2. Μέσω PayPal

Επιλέγοντας πληρωμή με PayPal, σας δίνουμε τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον ασφαλέστερο και πιο διαδεδομένο τρόπο πληρωμής παγκοσμίως. Η συγκεκριμένη μέθοδος δεν έχει καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Μόλις ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση όλων των υπολοίπων στοιχείων που απαιτούνται για την καταχώρηση της παραγγελίας θα μεταφερθείτε αυτόματα στο ασφαλές site του Paypal, από όπου θα έχετε τη δυνατότητα να κάνετε login στον ήδη υπάρχοντα Paypal λογαριασμό σας και να χρησιμοποιήσετε με μόλις ένα κλικ τα αποθηκευμένα στοιχεία σας.

Χρησιμοποιώντας το Paypal για τις συναλλαγές σας, δε δίνετε τα στοιχεία των πιστωτικών σας καρτών σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά μόνο στο PayPal. Επίσης σε περίπτωση που δεν έχετε λογαριασμό Paypal μπορείτε πολυ εύκολα να δημιουργήσετε απευθείας εναν νέο. *Σε περίπτωση που το προιόν το οποίο επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμο θα σας επιστρέψουμε απευθείας τα χρήματα σας.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ/ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Σημαντική Ενημέρωση: Υπάρχει περίπτωση πιθανής καθυστέρησης στις παραδόσεις από όλες τις εταιρείες ταχυμεταφορών λόγω αυξημένου όγκου αποστολών. Ο χρόνος παράδοσης σε κάποιες περιοχές μπορεί να είναι από 3-5 εργάσιμες ημέρες. 

Παράδοση προϊόντων – Αποστολή εγγράφων 
Τα προϊόντα που αγοράζει ο Πελάτης θα παραδίδονται στην διεύθυνση την οποία ο Πελάτης κατά την εγγραφή του δηλώνει ως διεύθυνση παραλαβής. Στον Πελάτη θα παραδίδεται επίσης αντίγραφο του τιμολογίου πώλησης και του δελτίου αποστολής. Οι παραδόσεις θα γίνονται επί αποδείξει, με υπογραφή του παραλήπτη επί των σχετικών εγγράφων.

Ελάχιστο όριο αγορών
Το ελάχιστο όριο που απαιτείται για την εξυπηρέτηση μιας παραγγελίας για Ελλάδα και Κύπρο είναι 20€

Για την Ελλάδα:

Παράδοση εντός της Ελληνικής Επικράτειας
Όλες οι αποστολές σε προορισμούς εντός Ελλάδας για παραγγελίες άνω των 80€ πραγματοποιούνται ΔΩΡΕΑΝ. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 80€ υπάρχει χρέωση μεταφορικών ύψους 3,90€. Τα προϊόντα που παραγγείλατε αποστέλλονται στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει, μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική, Tas Courier ή ACS Courier).

Σημαντική ενημέρωση από Γενική Ταχυδρομική για Ζάκυνθο, Κέρκυρα, Λευκάδα, Μύκονο, Ρόδο, Σαντορίνη: Η Γενική Ταχυδρομική αναστέλλει την υπηρεσία Door to Service Point (παράδοση στον χώρο σας) στους συγκεκριμένους προορισμούς για το χρονικό διάστημα από 17/06/24 έως 15/10/24. Οι αποστολές σε αυτούς τους προορισμούς θα παραδίδονται μόνο από τα κατά τόπους σημεία εξυπηρέτησης-καταστήματα της εταιρείας. Εάν επιθυμείτε παράδοση στον χώρο σας υπάρχει πρόσθετο τέλος διακίνησης 5€ ανά αποστολή προς  την Γενική Ταχυδρομική.

Χρόνος αποστολής/παράδοσης για την Ελλάδα
Κύριο μέλημα του ηλεκτρονικού καταστήματος pentavras.gr αποτελεί η άρτια και γρήγορη εξυπηρέτηση των πελατών του. Στόχος μας είναι να παρέχουμε τα πιο ποιοτικά προϊόντα της αγοράς, στις χαμηλότερες τιμές και με τους ταχύτερους χρόνους παράδοσης.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εταιρεία μας την επόμενη εργάσιμη ημέρα (απογευματινή ώρα), απο την ημέρα της παραγγελίας σας, εφόσον έχει καταχωρηθεί έως τις 20:00 εργάσιμης ημέρας και δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στη διαθεσιμότητα ή άλλη αιτία καθυστέρησης.
Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών εντός Ελλάδας εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών και είναι συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για τις αποστολές σε απομακρυσμένες-δυσπρόσιτες περιοχές μπορεί να επιμηκυνθεί ο χρόνος παράδοσης κατά 4 εργάσιμες ημέρες.
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα ενημερώνεστε έγκαιρα μέσω email ή τηλεφωνικά από το τμήμα παραγγελιών για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης και η παραγγελία σας θα τίθεται προσωρινά σε αναμονή μέχρι να την αποστείλουμε. Οπως επίσης θα ενημερώνεστε σε περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν ειναι πλέον διαθέσιμο. Εάν το προϊόν/τα της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμα τοτε η παραγγελία σας  θα ακυρώνεται και θα ενημερώνεστε αυτόματα μέσω email σχετικά με την ακύρωση.
*Σε περίπτωση που έχετε ήδη πληρώσει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, κατάθεση ή paypal και εφόσον τα προϊόντα τα οποία επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμα θα σας επιστραφεί άμεσα το ποσό της παραγγελίας σας, με την ίδια μέθοδο.

Για την Κύπρο:

Παράδοση με προορισμό την Κύπρο
Όλες οι αποστολές με προορισμό την Κύπρο για παραγγελίες άνω των 120€ πραγματοποιούνται ΔΩΡΕΑΝ. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 120€ υπάρχει χρέωση μεταφορικών ύψους 8€. Τα προϊόντα που παραγγείλατε αποστέλλονται στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει, μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική).

Χρόνος αποστολής/παράδοσης για την Κύπρο
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εταιρεία μας την επόμενη εργάσιμη ημέρα (απογευματινή ώρα), απο την ημέρα της παραγγελίας σας, εφόσον έχει καταχωρηθεί έως τις 20:00 εργάσιμης ημέρας και δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στη διαθεσιμότητα ή άλλη αιτία καθυστέρησης.
Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών για την Κύπρο εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών και είναι συνήθως 10-15 εργάσιμες ημέρες. Για τις αποστολές σε απομακρυσμένες περιοχές της Κύπρου μπορεί να επιμηκυνθεί ο χρόνος παράδοσης κατά 4 εργάσιμες ημέρες. Για αυτές τις περιοχές δεν υπάρχει επιπλέον επιβάρυνση.
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα ενημερώνεστε έγκαιρα μέσω email ή τηλεφωνικά από το τμήμα παραγγελιών για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης και η παραγγελία σας θα τίθεται προσωρινά σε αναμονή μέχρι να την αποστείλουμε. Οπως επίσης θα ενημερώνεστε σε περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν ειναι πλέον διαθέσιμο. Εάν το προϊόν/τα της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμα τοτε η παραγγελία σας  θα ακυρώνεται και θα ενημερώνεστε αυτόματα μέσω email σχετικά με την ακύρωση.
*Σε περίπτωση που έχετε ήδη πληρώσει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, κατάθεση ή paypal και εφόσον τα προϊόντα τα οποία επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμα θα σας επιστραφεί άμεσα το ποσό της παραγγελίας σας, με την ίδια μέθοδο.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΩΝ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα που αγοράσατε διαδικτυακά μέσω του eshop μας pentavras.gr ή τηλεφωνικά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβετε την παραγγελία σας και να πραγματοποιήσετε την επιστροφή του προϊόντος εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του αιτήματος σας από εμάς. Μπορείτε να επιστρέψετε τις αγορές σας για οποιονδήποτε λόγο – ακόμη κι αν απλώς αλλάξατε γνώμη.

Για όλες τις περιπτώσεις επιστροφών προϊόντων θα πρέπει:

1) Να συμπληρώσετε την online φόρμα επιστροφών ή να μας καλέσετε στο τηλ 2102752003 εργάσιμες ημέρες και ώρες, ώστε να εγκριθεί το αίτημα σας. Αφού καταχωρηθεί ηλεκτρονικά το αίτημα σας θα σας ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικά-sms για την εξέλιξη του.
2) Να συμπληρώσετε το έντυπο επιστροφής το οποίο θα βρείτε μέσα στο πακέτο που παραλάβατε. Μπορείτε επίσης να το εκτυπώσετε σε περίπτωση απώλειας κάνοντας κλικ εδώ.

Βασική προϋπόθεση (οδηγίες) για την επιστροφή των προϊόντων είναι:
1) Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία και όλα τα περιεχόμενα (καρτελάκια, υφασμάτινη θήκη, πιστοποιητικά κλπ) που συνοδεύουν το προϊόν, να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση.
2) Το κουτί του προϊόντος θα πρέπει και αυτό να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς οποιαδήποτε σημάδια φθοράς. Για την αποφυγή προβλημάτων θα πρέπει το κουτί των υποδημάτων να συσκευάζεται μέσα σε πλαστική σακούλα – φάκελο συσκευασίας.
3) Το έντυπο επιστροφής συμπληρωμένο.
4) Την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο αγοράς μόνο αν θέλετε επιστροφή χρημάτων, σε περίπτωση αλλαγής δεν χρειάζεται.

*Στην περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί μεταποίηση ή φθορά ή το κουτί έχει παραμορφωθεί, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή και το πακέτο θα σας επιστραφεί με δική σας χρέωση.

Όλες οι περιπτώσεις επιστροφών προϊόντων καθώς και οι αντίστοιχες χρεώσεις πελάτη (όπου υπάρχουν) αναφέρονται παρακάτω.

1. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ
Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε, σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω περιπτώσεις έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο προϊόν.

α) Αλλαγή στο νούμερο ή το σχέδιο (Κόστος: 5,00€ για Ελλάδα – 15,00€ για Κύπρο)
β) Αλλαγή επειδή το προϊόν είναι ελαττωματικό (Κόστος: 0,00€)
γ) Αλλαγή επειδή παραλάβατε λανθασμένο (άλλο) προϊόν (Κόστος: 0,00€)

θα πρέπει αρχικά να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε και να ακολουθήσετε την διαδικασία αλλαγής όπως περιγράφεται παρακάτω.

Διαδικασία Αλλαγής

Βήμα 1: Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφών ή καλέστε μας στο τηλ 2102752003 εργάσιμες ημέρες και ώρες αναφέροντας μας τον αριθμό παραγγελίας σας πχ Παραγγελία 23615.

Βήμα 2: Αφού επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα για το νέο σας προϊόν και εγκριθεί το αίτημα, εμείς θα σας αποστείλουμε απευθείας το νέο προϊόν που επιλέξατε με την εταιρεία ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική και θα σας ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικά-sms για τον αριθμό αποστολής του πακέτου.

Βήμα 3: Ο υπάλληλος της εταιρείας Ταχυμεταφορών θα σας παραδώσει το νέο προϊόν και κατά την παραλαβή του θα πρέπει να παραδώσετε το παλαιό προϊόν σας (χέρι με χέρι) συσκευασμένο σύμφωνα με τις οδηγίες  και με συμπληρωμένο το έντυπο επιστροφής καθώς και να καταβάλλεται στον υπάλληλο:
- Το αντίτιμο των 5,00€ (είναι τα έξοδα αποστολής και επιστροφής) εάν η παράδοση του πακέτου είναι εντός Ελλάδας.
- Το αντίτιμο των 15,00€ (είναι τα έξοδα αποστολής και επιστροφής) εάν η παράδοση του πακέτου είναι στην Κύπρο.

Δεν θα πληρώσετε τα παραπάνω ποσά στην περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει γίνει λανθασμένη αποστολή από πλευράς μας.

*Η πλαστική σακούλα – φάκελος συσκευασίας θα βρίσκεται έτοιμη από εμάς μέσα στο νέο πακέτο που θα σας παραδώσει ο υπάλληλος της εταιρείας Ταχυμεταφορών. Θα πρέπει δηλαδή να ανοίξετε το παραδοθέν  πακέτο σας, να πάρετε από μέσα την πλαστική σακούλα – φάκελος συσκευασίας και τέλος να συσκευάσετε επί τόπου το παλαιό (προς επιστροφή) προϊόν.
*Σε περίοδο προσφορών και εκπτώσεων όλες οι αλλαγές πραγματοποιούνται  με τις τρέχουσες τιμές. Το κατάστημα έχει το δικαίωμα να αλλάζει τις τιμές χωρίς καμία άλλη προειδοποίηση.
*Εάν υπάρχει χρηματική διαφορά μεταξύ του παλαιού και νέου προϊόντος καταρχήν θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά, με sms ή email και έπειτα θα επανυπολογιστεί το τελικό αντίτιμο.

Σε περίπτωση που διαμένετε εντός Αθηνών, μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή του προϊόντος σας και στα φυσικά μας καταστήματα Pentavras.

2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Δικαίωμα Υπαναχώρησης  (Κόστος: 7,00€ για Ελλάδα – 12,00€ για Κύπρο)
Μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα το προϊόν ή τα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα επειδή απλά αλλάξατε γνώμη. θα πρέπει αρχικά να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε και να ακολουθήσετε την διαδικασία επιστροφής χρημάτων όπως περιγράφεται παρακάτω.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Βήμα 1: Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφών ή καλέστε μας στο τηλ 2102752003 εργάσιμες ημέρες και ώρες αναφέροντας μας τον αριθμό παραγγελίας σας πχ Παραγγελία 23615.

Βήμα 2: Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής που θα βρείτε μέσα στο πακέτο που παραλάβατε και συσκευάστε σύμφωνα με τις οδηγίες, μέσα σε πλαστική σακούλα – φάκελο συσκευασίας την οποία μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Εσωκλείσετε μέσα στο πακέτο το έντυπο επιστροφής και την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο αγοράς. (Χωρίς την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση απώλειας θα σας στείλουμε πιστωτικό για μελλοντική αγορά)

Βήμα 3: Καλέστε την εταιρεία ταχυμεταφορών και κανονίστε την ημέρα παραλαβής του πακέτου.

Για την ταχύτερη διεκπεραίωση της επιστροφής των προϊόντων σας στο κατάστημα μας και κατά συνέπεια των χρημάτων, σας προτείνουμε να επιλέξετε την Γενική Ταχυδρομική, εταιρεία courier με την οποία συνεργαζόμαστε και να επιστρέψετε το προϊόν με δική μας χρέωση (δηλ χρέωση παραλήπτη) στον κωδικό 91104478

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη και θα σας αφαιρεθούν από το ποσόν της επιστροφής χρημάτων σας, όταν παραλάβουμε το πακέτο σας. Η κάλυψη του κόστους επιστροφής είναι:
- Για την Ελλάδα 7,00€
- Για την Κύπρο 12,00€

Βρείτε τα τηλέφωνα της Γενικής Ταχυδρομικής της περιοχής σας εδώ:  www.taxydromiki.com/office-network

Εάν επιλέξετε κάποια άλλη μεταφορική εταιρεία θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν με δικά σας έξοδα και ευθύνη στην ακόλουθη διεύθυνση:

Διεύθυνση καταστήματος (παραλήπτης)
Α & Κ ΠΕΝΤΑΥΡΑΣ ΟΕ
Κώστα Βάρναλη 34-38 Νέα Ιωνία, Αθήνα 14231 Ελλάδα
Τηλ 2102752003
Pentavras.gr

Να σημειωθεί ότι δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές με ΕΛΤΑ. Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή. Η ευθύνη για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη, καθώς επίσης και το κόστος επιστροφής.

Εάν επιλέξετε κάποια άλλη μεταφορική εταιρεία πέραν της Γενικής Ταχυδρομικής, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε, καθώς και την περίπτωση αδυναμίας παράδοσης του δέματος στον χώρο μας για οποιοδήποτε λόγο.

Αφού πραγματοποιηθεί η επιστροφή του προϊόντος σας και διαπιστωθεί πως το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και είναι συσκευασμένο σύμφωνα με τις οδηγίες, θα σας γίνει η επιστροφή των χρημάτων η οποία ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν, αν και συνήθως φροντίζουμε η επιστροφή χρημάτων να είναι πολύ πιο άμεση.

Σε περίοδο εκπτώσεων η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην τιμή που αγόρασε ο πελάτης το προϊόν.

Αν η πληρωμή σας έχει πραγματοποιηθεί με Αντικαταβολή θα πρέπει να μας δηλώσετε τον IBAN λογαριασμό τραπέζης, το όνομα δικαιούχου και το όνομα της τράπεζας σας στην online φόρμα επιστροφών και στο έντυπο επιστροφής ώστε να σας καταθέσουμε τα χρήματα ενώ εάν η πληρωμή σας έχει πραγματοποιηθεί με πιστωτική-χρεωστική κάρτα ή μέσω κατάθεσης ή μέσω Paypal, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την ίδια μέθοδο.

3. ΠΙΣΤΩΤΙΚΟ - Δωροκάρτα (Κόστος: 0,00€)
Εάν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και δε σας ενδιαφέρει η αντικατάστασή του με κάποιο άλλο, μπορούμε να σας στείλουμε πιστωτικό για μελλοντική αγορά. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφών ή καλέστε μας στο τηλ 2102752003 εργάσιμες ημέρες και ώρες αναφέροντας μας τον αριθμό παραγγελίας σας πχ Παραγγελία 23615. Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί θα σας αποστείλουμε με email μια “Δωροκάρτα” που θα αντιστοιχεί στο  συνολικό ποσό των προϊόντων που επιστρέψατε. Η Δωροκάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντική σας αγορά εντός 365 ημερών και περισσότερες από μια φορές μέχρι εξαντλήσεως της αξίας της. Κατά την ολοκλήρωση της μελλοντικής σας παραγγελίας αρκεί να εισάγετε τον κωδικό της Δωροκάρτας σας στο αντίστοιχο πεδίο “Προσθήκη Δωροκάρτας”

Σημαντική ενημέρωση: Όλα τα αιτήματα που πραγματοποιούνται μέσω της  online φόρμας επιστροφών αφού πρώτα διεκπεραιωθούν, θα παραμένουν ενεργά για ένα μήνα στη βάση δεδομένων μας, έπειτα θα διαγράφονται.

Επωνυμία: Α & Κ ΠΕΝΤΑΥΡΑΣ ΟΕ
ΑΦΜ: 800355544
ΔΟΥ: ΑΜΑΡΟΥΣΙΟΥ
Αριθμός ΓΕΜΗ: 118062103000

Στοιχεία Επικοινωνίας
Τηλέφωνο: 2102752003
Email: sales@pentavras.gr
Ενημέρωση: Ιανουάριος 2024